Le samedi 18 novembre 2023, à 14h11, une perturbation généralisée a frappé Redsys, la plateforme exploitant Bizum, les paiements par carte et les distributeurs automatiques aux îles Canaries et à l’échelle nationale. L’origine de cette défaillance demeure inconnue, mais ses conséquences ont été ressenties dans la plupart des zones commerciales, entraînant des effondrements d’établissements et de magasins, notamment dans les capitales insulaires.
Le Chaos aux Îles Canaries :
Les méthodes de paiement numériques, cruciales dans notre société moderne, ont subitement cessé de fonctionner en Espagne, plongeant les îles Canaries dans un état de chaos financier. Des rapports d’incidents ont afflué depuis 12h00, signalant des problèmes dans des applications bancaires majeures telles que BBVA, Santander et Visa.
Impacts sur les Zones Commerciales :
À Grande Canarie, des incidents ont été recensés dans presque toutes les zones commerciales, avec des effets dévastateurs sur des quartiers tels que Mesa y López, Triana, La Minilla et El Mirador. Ces perturbations ont entraîné l’effondrement de nombreux magasins et entreprises, mettant en évidence la vulnérabilité de la dépendance excessive aux paiements numériques.
Réactions des Administrations Bancaires :
Face à cette situation critique, les administrations bancaires ont tenté de résoudre les problèmes. Cependant, plusieurs citoyens ont exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux en signalant des files d’attente interminables dans les supermarchés, car les moyens de paiement ne fonctionnaient que par intermittence.
Durée de la Panne et Retour à la Normale :
Selon des sources bancaires, la panne a duré entre 20 minutes et une heure, générant une période d’incertitude et d’inconfort. Heureusement, les services ont été rétablis, comme l’a confirmé Redsys, indiquant que ses systèmes étaient revenus à la normale.
Recommandations pour faire face à de telles situations :
- Diversification des Moyens de Paiement : Pour éviter une dépendance excessive à une seule plateforme, il est recommandé de diversifier les moyens de paiement acceptés, intégrant des solutions alternatives.
- Communication Proactive : Les banques et les commerçants doivent mettre en place des protocoles de communication proactifs pour informer rapidement les clients des incidents et des solutions temporaires.
- Formation du Personnel : Un personnel bien formé peut contribuer à atténuer les effets négatifs de telles pannes en offrant un service client exceptionnel et des alternatives de paiement.
La récente perturbation dans les paiements numériques aux îles Canaries souligne l’importance cruciale de prendre des mesures proactives pour atténuer les impacts potentiels de telles situations. En adoptant des recommandations telles que la diversification des moyens de paiement, une communication proactive et une formation du personnel, les entreprises et les institutions peuvent mieux se préparer à faire face à l’incertitude qui peut découler de défaillances systémiques.
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